Eine große Chance haben Sie, wenn Sie Reklamationen professionell behandeln. Kundenorientierung ist sehr wichtig. Nur dann können Sie Stammkunden gewinnen und halten.
Bei der Vermarktung von Produkten und der Erbringung von Dienstleistungen gehört der Umgang mit Beschwerden zum Geschäft.
Ein wesentliches Unterscheidungskriterium für den Kunden ist dabei der mehr oder weniger professionelle Umgang mit seinem Anliegen. Besonders wenn es um die Lösung von Schwierigkeiten geht.
Den Kunden bestätigt das Beschwerdemanagement seines Lieferanten und Dienstleisters darin, ob seine Kaufentscheidung falsch oder richtig war.
Minimalziel:
Dieses Seminar soll Ihren Umgang mit Kundenbeschwerden professionalisieren.
Maximalziel:
Kunden sind begeistert und werden zu „Fans“ (Stammkunden)
INHALTE des Seminartags „Reklamationen professionell behandeln“
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit Beschwerden
- HAIFA-Regel
- Ablauf eines Beschwerdegesprächs
- Fallen im Beschwerdegespräch
- Der Umgang mit kritischen Kundenaussagen
- Konfliktarme Gesprächsführung
- Das Beschwerdegespräch als Chance nutzen
- Übungen
VERANSTALTUNGSORT
HELMUT HEIM
Coaching Entwicklung Gespräch Training
Seminarraum: Heinrich-Brandt-Straße 25
91575 Windsbach
Windsbach ist stündlich mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Der Seminarort ist 5 Minuten zu Fuß vom Bahnhof entfernt.
Kostenfreie Parkplätze sind vorhanden.
Anmeldung
1. Sie nutzen das PDF-Anmeldeformular, welches Sie per Email oder per Fax an mich senden.
2. Auch eine formlose E-Mail an h.heim@helmutheim.de genügt. Am besten machen Sie folgende Angaben:
Das ausgewählte Seminar, Name(n) des/der Seminarteilnehmers/in(nen), genaue Anschrift des Rechnungsempfängers sowie die Angabe des gewünschten Termins. Sie erhalten dann eine Anmeldebestätigung von mir.
Eine Übersicht im PDF-Format mit aktuellen Preisen und Terminen erhalten Sie hier.
Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?
Rufen Sie mich gerne an unter 09871 – 706460 oder übermitteln Sie mir bitte einfach ein Stichwort.
Binnen 36 Stunden melde ich mich bei Ihnen. Danke und bis bald!
Helmut Heim
Businesscoach & Managementtrainer